RETOURS

Délai

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pouvons plus vous proposer de remboursement ou d'échange.

Conditions

Les articles retournés doivent être :

Non utilisés

Non portés

Non lavés

Dans leur emballage d'origine

Avec toutes les étiquettes attachées

Les articles qui nous parviennent dans un état différent ne peuvent être acceptés.

Pour les articles sensibles sur le plan hygiénique, les produits doivent être propres et non utilisés avant de commencer le processus de retour.

Exclusions

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Sous-vêtements

Lingerie

Collants

Accessoires sensibles sur le plan hygiénique

Produits de beauté ou de soins de la peau (le cas échéant)

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour commencer un retour, envoyez un e-mail à info@avalila-quebec.com avec :

Votre numéro de commande

La raison du retour

Une photo de l'article (s'il est endommagé ou incorrect)

Vos coordonnées

Vous devez attendre notre e-mail d'approbation avant de renvoyer quoi que ce soit.

FRAIS

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car Keller Boutique décline toute responsabilité en cas de perte du colis retourné.

Adresse de retour

Les retours doivent être expédiés à notre centre de retours désigné.

Les frais de retour varient selon votre adresse et s'élèvent généralement entre 40 et 65 CAD, selon les tarifs du transporteur.

L'adresse de retour exacte vous sera communiquée une fois votre demande approuvée.

REMBOURSEMENTS

Procédure

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant l'approbation ou le refus de votre remboursement.

Si elle est approuvée, votre remboursement sera traité et effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 30 jours.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 30 jours :

Vérifiez votre compte bancaire

Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit

Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse info@avalila-quebec.com

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON ET L'EXPÉDITION

Délai de traitement
Une fois votre commande passée, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour la traiter.
Les commandes passées le vendredi après 17 h ou pendant le week-end peuvent prendre plus de temps.

Délai de livraison
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne :
6 à 12 jours ouvrables, selon votre localisation.

Dans de rares cas, la livraison peut prendre jusqu'à 30 jours en raison :

du volume saisonnier

des conditions météorologiques

des périodes de vacances

des retards des transporteurs

Comment passer une commande
Rendez-vous sur la page du produit et cliquez sur « Ajouter au panier ».

Choisissez la taille et la couleur appropriées.

Cliquez sur « Passer à la caisse ».

Saisissez vos coordonnées de livraison et vérifiez qu'elles sont correctes.

Passez à l'expédition.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Sélectionnez votre mode de paiement et cliquez sur Terminer la commande.

Modes de paiement
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée grâce au cryptage SSL.
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Visa

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Livraison gratuite
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Expédition des commandes
Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible.
Afin de maintenir des prix équitables et durables, nous expédions par lots efficaces et travaillons en partenariat avec des prestataires logistiques de confiance.

Si vous avez besoin d'une expédition le jour même, contactez-nous à l'adresse support@kellerboutique.com

— notre équipe vous aidera à trouver la meilleure option disponible.

Remarque
Comme de nombreux détaillants, nous pouvons connaître des volumes de commandes élevés pendant l'hiver et la période des fêtes.
Des retards peuvent survenir. Nous vous remercions de votre patience et ferons toujours de notre mieux pour livrer vos articles rapidement.